Regulaminy

I. Postanowienia ogólne

Grupa Apolonia Sp. z o.o. (Gabinety Apolonia Dental i Apolonia Aesthetics) jest podmiotem leczniczym działającym na podstawie:

– Ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej (Dz.U. Nr 112, poz. 654) i przepisów wydanych na jej podstawie;

– Ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta (Dz.U. z 2009 r. Nr 52, poz. 417 z późn. zm.);

– Ustawy z dnia 5 grudnia 1996 r. o zawodach lekarza i lekarza dentysty (Dz.U. z 2008 r. Nr 136, poz. 857 z późn. zm.);

– Rozporządzenia Ministra Zdrowia z dnia 21 grudnia 2010 r. w sprawie rodzajów i zakresu dokumentacji medycznej oraz sposobu jej przetwarzania (Dz.U. Nr 252, poz. 1697).

II. Podmiot leczniczy

1. Grupa Apolonia Sp. z o.o., Gabinety Apolonia Dental i Apolonia Aesthetics, jest podmiotem leczniczym w rozumieniu art. 4 pkt 1 ustawy o działalności leczniczej.

2. Podmiot leczniczy używa nazwy skróconej APOLONIA.

3. Adres siedziby: ul. Kaszubska 59/2, 70-226 Szczecin.

III. Cele i zadania podmiotu leczniczego

1. Celem gabinetów APOLONIA jest udzielanie świadczeń zdrowotnych w zakresie działań stomatologicznych służących przywróceniu i poprawie zdrowia oraz innych działań medycznych wynikających z procesu leczenia lub przepisów odrębnych regulujących zasady ich wykonywania.

2. Do zadań gabinetów APOLONIA należą w szczególności: udzielanie świadczeń zdrowotnych z zakresu stomatologii w ramach kompetencji lekarza stomatologa, asystentki stomatologicznej oraz higienistki stomatologicznej; udzielanie świadczeń zdrowotnych z zakresu stomatologii zachowawczej, endodoncji mikroskopowej, stomatologii dziecięcej, protetyki stomatologicznej, periodontologii, chirurgii stomatologicznej, implantologii oraz ortodoncji.

IV. Miejsca udzielania świadczeń zdrowotnych

1. Siedzibą i miejscem udzielania świadczeń zdrowotnych jest Szczecin, ul. Kaszubska 59/2 oraz ul. Gryfińska 69A.

V. Przebieg procesu udzielania świadczeń zdrowotnych

1. Świadczenia zdrowotne udzielane są wyłącznie przez pracowników medycznych posiadających odpowiednie kwalifikacje potwierdzone dyplomami i certyfikatami oraz spełniających odpowiednie wymagania zdrowotne.

2. Rejestracja pacjentów dokonywana jest na podstawie zgłoszenia: osobistego lub za pośrednictwem osoby trzeciej w miejscu udzielania świadczeń; telefonicznego pod numerem 91 461 42 06 lub 573 673 196.

3. Proces udzielania świadczeń zdrowotnych rozpoczyna się w Rejestracji. W Rejestracji Pacjent zobowiązany jest okazać dowód tożsamości.

4. W Rejestracji Pacjent zobowiązany jest wypełnić dokumenty dotyczące danych osobowych, wywiadu zdrowotnego oraz klauzuli RODO.

5. Zgoda na udzielenie świadczenia musi być złożona przez Pacjenta każdorazowo, przed rozpoczęciem zabiegu z zakresu implantologii, endodoncji, protetyki, chirurgii, periodontologii i ortodoncji, a także przed zabiegiem wybielania zębów.

6. Po zarejestrowaniu się do lekarza Pacjent w umówionym dniu i o określonej godzinie zgłasza się do wskazanego gabinetu. Na pierwszą wizytę Pacjent zgłasza się 15 minut wcześniej w celu założenia dokumentacji medycznej.

7. Spóźnienie Pacjenta na umówioną wizytę powyżej 15 minut może skutkować odmową udzielenia świadczenia stomatologicznego przez lekarza.

8. W trakcie udzielania świadczenia zdrowotnego Pacjent ma prawo do uzyskania wszystkich niezbędnych wyjaśnień dotyczących postawionej diagnozy, a także zaproponowanego leczenia.

9. Na każdym etapie udzielania świadczenia zdrowotnego Pacjent ma prawo do złożenia skargi lub zażalenia na zachowanie albo czynności personelu. Skargi i zażalenia przyjmuje właściciel placówki.

10. Skarga może być złożona ustnie lub pisemnie. Na każdą skargę złożoną pisemnie udziela się odpowiedzi w terminie nieprzekraczającym 14 dni roboczych.

VI. Potwierdzanie i odwoływanie wizyt

Terminy wizyt są ograniczone. Wizyta, która nie zostanie potwierdzona ani odwołana, blokuje miejsce, z którego mógłby skorzystać inny Pacjent. Poniższe zasady obowiązują wszystkich Pacjentów obu placówek.

1. Na trzy dni przed terminem wizyty APOLONIA wysyła Pacjentowi wiadomość SMS z prośbą o potwierdzenie wizyty. Potwierdzenie następuje przez kliknięcie w link zawarty w wiadomości.

2. Pacjent może potwierdzić wizytę również telefonicznie, pod numerem 91 461 42 06, lub osobiście w Rejestracji.

3. Na dwa dni przed terminem wizyty, jeżeli wizyta nie została potwierdzona, Rejestracja podejmuje dwie próby kontaktu telefonicznego z Pacjentem — w godzinach porannych i popołudniowych.

4. Jeżeli do godziny 19:00 dnia poprzedzającego dzień przed wizytą nie uda się uzyskać potwierdzenia ani nawiązać kontaktu z Pacjentem, wizyta zostaje odwołana, a Pacjent otrzymuje o tym wiadomość SMS wraz z prośbą o pilny kontakt.

5. Jeżeli Pacjent skontaktuje się z APOLONIĄ po otrzymaniu takiej wiadomości, a zwolniony termin nie został jeszcze zajęty przez innego Pacjenta, wizyta zostaje przywrócona.

6. Odwołanie lub przełożenie wizyty przez Pacjenta powinno nastąpić nie później niż 48 godzin przed jej planowanym terminem — telefonicznie, wiadomością SMS lub osobiście w Rejestracji.

7. Powyższe zasady dotyczą potwierdzania i odwoływania wizyt. Zasady zatrzymania i zwrotu zadatku przy odwołaniu zabiegu określa odrębny Regulamin płatności — patrz rozdział XIII.

VII. Organizacja i zadania komórek organizacyjnych

1. Do głównych zadań organizacyjnych wszystkich komórek organizacyjnych należy: realizacja zadań podmiotu i celu, dla którego zostały utworzone, określonych w powszechnie obowiązujących przepisach prawa oraz w niniejszym Regulaminie; kompetentne i terminowe wywiązywanie się z przyjętych obowiązków; dbałość o należyty wizerunek gabinetów APOLONIA; zapewnienie sprawności funkcjonowania podmiotu; przestrzeganie tajemnicy służbowej, kodeksów etyki zawodowej oraz Karty Praw Pacjenta.

2. Do podstawowych zadań wszystkich komórek organizacyjnych należą: badanie i porada lekarska, działania diagnostyczne, udzielanie pierwszej pomocy doraźnej, profilaktyka stomatologiczna, świadczenia z zakresu stomatologii zachowawczej, protetyki stomatologicznej, chirurgii stomatologicznej, stomatologii dziecięcej, periodontologii, ortodoncji i implantologii oraz prowadzenie dokumentacji medycznej.

3. Szczegółowy zakres zadań, praw i obowiązków pracowników regulują odrębne przepisy wewnątrzzakładowe o treści ustalonej przez właściciela.

4. APOLONIA powierza wyznaczonemu lekarzowi obowiązek nadzoru nad prawidłowością i jakością udzielanych świadczeń zdrowotnych, koordynacji pracy personelu medycznego oraz nadzoru nad prawidłowością prowadzenia dokumentacji medycznej i przetwarzania zawartych w niej danych.

VIII. Postępowanie z dokumentacją medyczną

1. Gabinety APOLONIA prowadzą, przechowują i udostępniają dokumentację medyczną na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie, w ustawie o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta oraz w Rozporządzeniu Ministra Zdrowia z dnia 21 grudnia 2010 r.

2. Podmiot leczniczy zapewnia ochronę danych zawartych w dokumentacji medycznej.

3. Dokumentację udostępnia się w szczególności na wniosek: Pacjenta bądź osoby przez niego upoważnionej; podmiotu udzielającego świadczeń zdrowotnych, jeżeli dokumentacja jest niezbędna do zapewnienia ciągłości świadczeń; ministra właściwego do spraw zdrowia, sądu, prokuratora, lekarza sądowego i rzecznika odpowiedzialności zawodowej — w związku z prowadzonym postępowaniem.

4. Dokumentacja medyczna jest udostępniana wyłącznie w gabinetach APOLONIA, poprzez sporządzenie jej wyciągów, odpisów lub kopii.

5. Nie ma możliwości przesyłania zdjęć RTG oraz tomografii pocztą elektroniczną.

6. Za udostępnienie dokumentacji medycznej Pacjentowi po raz pierwszy nie pobiera się opłaty.

IX. Opłaty za świadczenia zdrowotne

1. Gabinety APOLONIA nie mają podpisanej umowy z Narodowym Funduszem Zdrowia, w związku z czym wszystkie świadczenia są odpłatne.

2. Cennik świadczonych usług jest ogólnodostępny w gabinetach APOLONIA oraz na stronie internetowej.

3. Płatność następuje po każdorazowo przeprowadzonej wizycie stomatologicznej.

X. Sposób kierowania podmiotem leczniczym

1. Gabinetami Stomatologicznymi APOLONIA kieruje właściciel placówki i reprezentuje je na zewnątrz.

2. Właściciel samodzielnie podejmuje decyzje dotyczące gabinetów.

3. Podczas nieobecności właściciela zastępuje go upoważniony przez niego pracownik.

4. Do obowiązków i uprawnień właściciela oraz managera należy: organizowanie i kierowanie pracą podległych pracowników; zapewnienie racjonalnego wykorzystania czasu pracy oraz nadzór nad przestrzeganiem dyscypliny; podejmowanie decyzji w sprawach zatrudnienia, wynagrodzenia, premii i rozwiązywania umów cywilnoprawnych; kontrolowanie przestrzegania Regulaminu przez pracowników i osoby udzielające świadczeń na podstawie umów innych niż umowa o pracę; przyjmowanie skarg i zażaleń oraz prowadzenie związanej z nimi korespondencji; wydawanie zarządzeń wewnętrznych regulujących bieżącą działalność gabinetów; nadzór nad jakością udzielanych świadczeń medycznych; zatwierdzanie harmonogramów pracy osób udzielających świadczeń medycznych; działanie na rzecz podnoszenia kwalifikacji zawodowych pracowników; nadzór nad utrzymaniem urządzeń, sprzętu, aparatury medycznej i pomieszczeń w należytym stanie technicznym, z uwzględnieniem zasad bezpieczeństwa przeciwpożarowego oraz BHP; dbanie o udzielanie świadczeń medycznych wyłącznie przez personel o niezbędnych kwalifikacjach zawodowych.

XI. Obowiązki personelu

Personel administracyjny — recepcja: profesjonalna opieka nad Pacjentami; kontrola dokonywania wpisów do kart przez lekarzy; rozliczanie Pacjentów za wykonane zabiegi (monitorowanie i ewidencjonowanie niedopłat); rejestracja oraz dokonywanie wszystkich zmian terminów wizyt, a także potwierdzanie i odwoływanie wizyt zgodnie z rozdziałem VI; przygotowywanie kart zarejestrowanych Pacjentów; przedstawianie Pacjentom obowiązującego cennika; archiwizacja dokumentacji medycznej; przekazywanie prac protetycznych do techników i nadzór nad terminowością ich wykonania; przestrzeganie tajemnicy informacji zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych oraz wszelkich danych o Pacjentach objętych tajemnicą lekarską; noszenie stroju służbowego i identyfikatora; przestrzeganie przepisów BHP i ppoż. oraz postanowień regulaminów i procedur.

Personel medyczny — lekarze stomatolodzy: wykonywanie zawodu zgodnie ze wskazaniami aktualnej wiedzy medycznej, dostępnymi metodami i środkami zapobiegania, rozpoznawania i leczenia chorób, zgodnie z zasadami etyki zawodowej i należytą starannością, w szczególności zgodnie z ustawą o zawodach lekarza i lekarza dentysty oraz Kodeksem Etyki Lekarskiej; prowadzenie rzetelnej dokumentacji medycznej zgodnie z obowiązującymi przepisami; wystawianie zwolnień lekarskich, recept oraz zaświadczeń dotyczących przeprowadzonego leczenia; przestrzeganie tajemnicy informacji oraz tajemnicy lekarskiej; stałe podnoszenie kwalifikacji zawodowych; diagnostyka radiologiczna — zdjęcia RTG, zdjęcia punktowe, pantomogram; noszenie identyfikatora oraz stroju służbowego; przestrzeganie przepisów prawa, zasad BHP i ppoż. oraz postanowień regulaminów i procedur.

Asystentki stomatologiczne: praca na cztery ręce z lekarzem; utrzymywanie porządku i sterylności gabinetów; dbałość o sprawność sprzętu i sterylność narzędzi; zaopatrzenie gabinetu w materiały stomatologiczne; opisywanie prac protetycznych, terminowe przekazywanie ich do Recepcji oraz kontrola wykonania przez protetyka przed następną wizytą Pacjenta; noszenie identyfikatora oraz stroju służbowego; przestrzeganie przepisów prawa, zasad BHP i ppoż. oraz postanowień regulaminów i procedur.

XII. Prawa i obowiązki Pacjenta

Pacjent ma prawo do: poszanowania godności osobistej oraz uprzejmego traktowania przez personel; świadczenia usług zdrowotnych przez personel o odpowiednich kwalifikacjach, zgodnie z wymaganiami wiedzy medycznej; uzyskania rzetelnej informacji o stanie zdrowia; wyrażenia zgody na udzielenie określonych świadczeń zdrowotnych lub ich odmowy, po uzyskaniu informacji o proponowanych metodach diagnozy, leczenia i kosztach; natychmiastowego uzyskania świadczeń zdrowotnych ze względu na zagrożenie zdrowia lub życia; dostępu do dokumentacji medycznej; złożenia ustnej lub pisemnej skargi do właściciela, jeżeli jego prawa zostały naruszone; obecności osoby towarzyszącej w gabinecie — na wyraźną prośbę Pacjenta.

Do obowiązków Pacjenta należy: przestrzeganie regulaminu porządkowego gabinetów APOLONIA; przestrzeganie zakazu palenia tytoniu oraz spożywania alkoholu na terenie placówki; przestrzeganie higieny osobistej; przestrzeganie zasad bezpieczeństwa oraz przepisów ppoż.; przestrzeganie zaleceń lekarza; potwierdzanie wizyt oraz odwoływanie ich z należytym wyprzedzeniem — nie później niż 48 godzin przed planowaną wizytą (rozdział VI); płatność po każdorazowo przeprowadzonej wizycie stomatologicznej.

Zasady porządkowe: Pacjent nie ma prawa do nagrywania wizerunku oraz głosu pracowników gabinetów APOLONIA za pośrednictwem telefonów komórkowych, dyktafonów, tabletów i innych urządzeń. Podczas leczenia w gabinecie mogą przebywać, poza Pacjentem, lekarz stomatolog oraz asystentka stomatologiczna. W niektórych sytuacjach może być obecna osoba trzecia — asystentka, praktykantka lub rejestratorka. Świadczenia udzielane są z należytą starannością, w warunkach odpowiadających obowiązującym wymaganiom fachowym i sanitarnym. Osoby udzielające świadczeń kierują się zasadami etyki zawodowej określonymi przez właściwe samorządy zawodów medycznych.

XIII. Zadatek na leczenie stomatologiczne

Szczegółowe zasady pobierania, rozliczania, zatrzymania i zwrotu zadatku określa odrębny Regulamin płatności za usługi świadczone przez Kliniki prowadzone przez Grupę Apolonia Sp. z o.o., dostępny w Recepcji każdej placówki oraz na stronie internetowej. Poniższe postanowienia stanowią jego streszczenie i nie zastępują jego treści.

1. Kwota wpłacana przy rezerwacji terminu zabiegu jest zadatkiem w rozumieniu art. 394 Kodeksu cywilnego i zalicza się na poczet ceny usługi. Zadatek stanowi zabezpieczenie konkretnego terminu, którego rezerwacja blokuje czas pracy lekarza oraz dostępność gabinetu.

2. Podstawą wyliczenia zadatku jest plan leczenia sporządzony przez lekarza. Zadatek wynosi 20% szacowanej w planie leczenia kwoty należności za całość leczenia. Przy zabiegach w znieczuleniu ogólnym zadatek wynosi 100% kosztów znieczulenia powiększone o 20% szacowanej kwoty należności.

3. Termin zabiegu wyznaczany jest co najmniej 14 dni wcześniej, a wpłata zadatku następuje nie później niż 14 dni przed wyznaczonym terminem — w Recepcji Kliniki lub przelewem na rachunek bankowy.

4. W trybie ekspresowym (termin krótszy niż 14 dni, po wcześniejszym ustaleniu z lekarzem) wysokość zadatku ustalana jest indywidualnie i wynosi nie mniej niż 1 000 zł. Wpłata następuje w Recepcji przy rezerwacji albo przelewem najpóźniej do godziny 12:00 dnia następnego, z potwierdzeniem przelewu wysłanym na adres info@apoloniadental.pl.

5. W przypadku braku wpłaty zadatku w terminie Klinika może wyznaczyć dodatkowy termin płatności albo — po wcześniejszym kontakcie telefonicznym z Pacjentem — anulować zarezerwowany termin zabiegu.

6. Kwota pozostała do zapłaty po uiszczeniu zadatku płatna jest najpóźniej w dniu zabiegu.

7. W przypadku odwołania zarezerwowanego terminu przez Pacjenta — poza przypadkami wskazanymi w Regulaminie płatności — Klinika ma prawo zachować zadatek w całości.

8. Przy czasowej dyskwalifikacji Pacjenta przez lekarza (choroba, konieczność poprawy wyników, potrzeba dodatkowych badań) zadatek zostaje zaliczony na poczet rezerwacji kolejnego terminu.

9. Zadatek podlega zwrotowi, gdy do zabiegu nie dojdzie z przyczyn niezależnych od żadnej ze Stron — w szczególności przy całkowitej dyskwalifikacji lekarskiej, wystąpieniu siły wyższej oraz chorobie lekarza prowadzącego i braku zgody Pacjenta na jego zastąpienie. Zwrot możliwy jest również w indywidualnych sytuacjach losowych po stronie Pacjenta; ocena zasadności zwrotu pozostaje po stronie Kliniki.

10. Rezerwacja terminu zabiegu oznacza zapoznanie się z Regulaminem płatności i jego akceptację.

Dokument nadrzędny: pełne zasady — w tym tryb zmiany terminu zabiegu w znieczuleniu ogólnym oraz katalog sytuacji uznawanych za siłę wyższą — zawiera Regulamin płatności (§ 2–§ 5). W razie rozbieżności rozstrzygające są postanowienia tego Regulaminu.

XIV. Gwarancje

Wypełnienia światłoutwardzalne — 2 lata (standard). Przy brakach w uzębieniu — indywidualnie. Przy bruksizmie gwarancji nie udzielamy.

Wkłady koronowo-korzeniowe — 2 lata (standard). Przy brakach w uzębieniu gwarancji nie udzielamy. Przy bruksizmie — indywidualnie.

Uzupełnienia porcelanowe — 2 lata (standard). Przy brakach w uzębieniu gwarancji nie udzielamy; 2 lata, jeżeli Pacjent uzupełni wszystkie braki zębowe w ciągu 6 miesięcy. Przy bruksizmie — indywidualnie.

Protezy ruchome — 2 lata (standard). Przy nieuzupełnionych brakach gwarancji nie udzielamy; po uzupełnieniu wszystkich braków — 2 lata.

Implanty — 5 lat. Przy brakach w uzębieniu oraz przy bruksizmie gwarancji nie udzielamy.

Gwarancja nie obejmuje prac tymczasowych (korony tymczasowe, protezy natychmiastowe) oraz prac wykonanych na życzenie Pacjenta. W takich przypadkach informujemy Pacjentów o ograniczonej gwarancji lub jej braku.

Gwarancji nie podlegają uszkodzenia powstałe w wyniku: niedostatecznej higieny jamy ustnej i nieprzestrzegania zalecanych wizyt kontrolnych; nieprzestrzegania zaleceń lekarza co do postępowania z uzupełnieniami protetycznymi; nieszczęśliwych wypadków i urazów mechanicznych, a także złamań koron zębowych pomiędzy wizytami; naturalnego zaniku kości i zmian w przyzębiu; chorób niekorzystnie wpływających na układ żujący (np. cukrzyca, osteoporoza, padaczka, stany po chemio- i radioterapii); korekt wykonanych poza gabinetami APOLONIA; braku możliwości wykonania usługi zgodnie z prawidłowymi procedurami (np. braku współpracy z lekarzem podczas zabiegu); zębów będących w trakcie leczenia.

Warunki utrzymania gwarancji: wizyty kontrolne co najmniej raz na 6 miesięcy oraz regularne profesjonalne oczyszczanie zębów z kamienia i osadu (przy pracach protetycznych — higienizacja raz na pół roku); zgłoszenie wady pracy protetycznej lub dolegliwości będącej wynikiem leczenia — do 5 dni roboczych od wystąpienia problemu, do lekarza prowadzącego. W przypadku odstąpienia od planu leczenia Pacjent traci gwarancję.

XV. Postanowienia końcowe

1. Regulamin organizacyjny ustala właściciel podmiotu leczniczego.

2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odrębne przepisy.

3. Regulamin podaje się do wiadomości Pacjentów poprzez udostępnienie go do wglądu w Rejestracji obu placówek oraz na stronie internetowej.

4. Postanowienia Regulaminu zostają podane do wiadomości wszystkich osób zatrudnionych w gabinetach APOLONIA.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa sposób płatności za usługi świadczone przez Kliniki Stomatologiczne prowadzone przez Grupę Apolonia Sp. z o.o. z siedzibą w Szczecinie (dawniej: Apolonia Dental Wojciech Gąsienica-Ciułacz), ul. Kaszubska 59/2, 70-226 Szczecin, NIP 8513336672, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Szczecin-Centrum w Szczecinie, XIII Wydział Gospodarczy, pod numerem KRS 0001191490 (dalej „Kliniki”).

2. Dane do przelewu: Odbiorca — Grupa Apolonia Sp. z o.o.; Adres — ul. Kaszubska 59/2, 70-226 Szczecin; Numer konta — 62 1140 2004 0000 3202 8605 0985; BIC / SWIFT — BREXPLPWXXX.

3. W celu realizacji usług świadczonych przez Kliniki wykorzystywane są wybrane sposoby płatności: płatność przelewem na konto bankowe Kliniki; płatność kartą płatniczą w godzinach pracy recepcji Kliniki; płatność gotówką w godzinach pracy recepcji Kliniki.

4. Realizacja płatności zadatków za wizytę umówioną on-line za pośrednictwem strony internetowej odbywa się na podstawie Regulaminu świadczenia usług i płatności zamieszczonego na stronie apoloniadental.pl.

5. Wszelkie pytania dotyczące sposobu płatności oraz stanu dokonanych płatności należy kierować na adres e-mail: info@apoloniadental.pl.

§ 2. Zasady płatności

1. Podstawą wyliczenia wysokości należności za leczenie w Klinice jest sporządzony przez lekarza plan leczenia.

2. Kwota leczenia określona w planie leczenia stanowi podstawę do wyliczenia zadatku.

3. Termin zabiegu wyznaczany jest co najmniej z 14-dniowym wyprzedzeniem.

4. W celu rezerwacji terminu zabiegu niezbędne jest dokonanie wpłaty zadatku w wysokości 20% szacowanej w planie leczenia kwoty należności za całość leczenia.

5. W przypadku zabiegów w znieczuleniu ogólnym kwota zadatku wynosi 100% kosztów znieczulenia powiększonego o 20% szacowanej w planie leczenia kwoty należności za całość leczenia.

6. Wpłata zadatku następuje nie później niż 14 dni przed wyznaczonym terminem zabiegu — w recepcji Kliniki lub przelewem na rachunek bankowy Kliniki.

7. Kwota pozostała do zapłaty po uiszczeniu zadatku płatna jest najpóźniej w dniu zabiegu.

§ 3. Zadatek

1. Kwota wpłacana przy rezerwacji terminu zabiegu jest zadatkiem w rozumieniu art. 394 Kodeksu cywilnego i zalicza się na poczet ceny usługi.

2. W przypadku braku płatności zadatku w terminie określonym w § 2 ust. 6 Klinika może wyznaczyć Pacjentowi dodatkowy termin płatności lub — po wcześniejszym kontakcie telefonicznym z Pacjentem — anulować zarezerwowany termin zabiegu.

3. Zadatek stanowi zabezpieczenie konkretnego terminu wykonania zabiegu, którego rezerwacja powoduje blokadę czasu pracy lekarzy oraz możliwości korzystania przez innych lekarzy z gabinetu.

4. W przypadku odwołania zarezerwowanego terminu przez Pacjenta, poza przypadkami określonymi w niniejszym Regulaminie, Klinika ma prawo zachować zadatek w całości.

5. W przypadku czasowej dyskwalifikacji Pacjenta przez lekarza (choroba Pacjenta, konieczność poprawy wyników, potrzeba wykonania dodatkowych badań) zadatek zostaje zaliczony na poczet rezerwacji kolejnego terminu zabiegu.

6. Zadatek podlega zwrotowi w sytuacjach, kiedy do zabiegu w umówionym terminie nie dojdzie z przyczyn niezależnych od żadnej ze Stron, m.in.: w przypadku zaistnienia całkowitej dyskwalifikacji lekarskiej do przeprowadzenia zabiegu (stan zdrowia Pacjenta niepozwalający na przeprowadzenie zabiegu); w przypadku zaistnienia siły wyższej; w przypadku choroby lekarza prowadzącego leczenie i braku zgody Pacjenta na jego zastąpienie przez innego lekarza.

7. Zwrot zadatku może nastąpić również w indywidualnych przypadkach wystąpienia sytuacji losowej po stronie Pacjenta. Ocena zasadności dokonania zwrotu zadatku pozostaje po stronie Kliniki.

8. Za siłę wyższą uznaje się m.in. pożar, powódź, awarię dostawy prądu uniemożliwiającą korzystanie z urządzeń niezbędnych do wykonania zabiegu oraz ograniczenia związane z wystąpieniem epidemii.

9. Klinika zastrzega sobie możliwość odmowy wykonania zabiegu i zwrotu całości zadatku w przypadku wystąpienia po stronie Pacjenta zachowań naruszających obowiązujące przepisy prawa, a także normy społeczne — w tym w szczególności zachowań wulgarnych i przemocowych.

§ 4. Procedura ekspresowa

1. W uzasadnionych przypadkach wymagających pilnej ingerencji stomatologicznej, po wcześniejszym ustaleniu z lekarzem, możliwe jest wyznaczenie daty zabiegu w terminie krótszym niż 14 dni (tzw. tryb ekspresowy).

2. W przypadku ustalenia terminu zabiegu w trybie ekspresowym wysokość zadatku ustalana jest z Pacjentem indywidualnie, wynosi ona jednak nie mniej niż 1 000 zł.

3. Wpłata zadatku następuje bezpośrednio w recepcji przy rezerwacji terminu lub przelewem najpóźniej do godziny 12:00 dnia następnego po dniu rezerwacji terminu. Dokonanie przelewu musi zostać potwierdzone przesłaniem potwierdzenia przelewu na adres info@apoloniadental.pl.

4. Wpłata uzupełniającej kwoty zadatku przy zabiegach w znieczuleniu ogólnym (100% kosztów znieczulenia powiększonego o 20% szacowanej w planie leczenia kwoty należności za całość leczenia) następuje po pozytywnej kwalifikacji anestezjologicznej do zabiegu.

§ 5. Zmiana terminu zabiegu

1. Zmiana umówionego terminu zabiegu przeprowadzanego w znieczuleniu ogólnym możliwa jest tylko w przypadku czasowej dyskwalifikacji przez lekarza (choroba Pacjenta, konieczność poprawy wyników, potrzeba wykonania dodatkowych badań).

2. W przypadku zaistnienia sytuacji, w której do zabiegu w umówionym terminie nie dojdzie z przyczyn niezależnych od żadnej ze Stron, po zgodnym ustaleniu przez Strony zadatek może zostać zaliczony na poczet przyszłego terminu zabiegu.

§ 6. Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 25.08.2026 r.

2. Klinika zastrzega sobie prawo wprowadzenia zmian do niniejszego Regulaminu.

3. Regulamin jest dostępny w Recepcji każdej Kliniki.

4. W sytuacjach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa.

5. Rezerwacja terminu zabiegu w Klinice oznacza zapoznanie się przez Pacjenta i akceptację niniejszego Regulaminu.

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin („Regulamin”) określa zasady: rezerwacji wizyt online i płatności zadatku przez system płatności Przelewy24; zawierania i wykonywania umów o świadczenie usług stomatologicznych; odstąpienia od umowy zawartej na odległość — w zakresie przewidzianym prawem; składania reklamacji oraz zwrotów środków.

1. Regulamin dostępny jest nieodpłatnie na stronie apoloniadental.pl w formie pozwalającej na pobranie, zapis i wydruk.

2. Publikowany na stronie NIP ma format 10 cyfr i jest zgodny z danymi przekazanymi do Przelewy24.

§ 2. Definicje

Pacjent — osoba korzystająca z usług Gabinetu.

Serwis — strona internetowa apoloniadental.pl oraz formularz rezerwacji online.

Zadatek — kwota wpłacana przy rezerwacji, stanowiąca zadatek w rozumieniu art. 394 Kodeksu cywilnego, zaliczana na poczet ceny usługi. Skutki prawne zadatku opisuje § 7.

Operator Płatności — PayPro S.A. (Przelewy24), ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, NIP 779-236-98-87, KRS 0000347935 — krajowa instytucja płatnicza wpisana przez KNF (nr IP24/2014).

§ 3. Zakres i charakter usług

1. Gabinet świadczy prywatne usługi stomatologiczne — diagnostyka, profilaktyka, leczenie zachowawcze, chirurgia, endodoncja, protetyka, implantologia — zgodnie z kompetencjami personelu i aktualnym cennikiem.

2. Informacje o głównych cechach usług, cenach brutto (z podatkami) oraz ewentualnych kosztach dodatkowych publikowane są w cenniku pod adresem apoloniadental.pl/cennik. Wymóg transparentności informacji przed zawarciem umowy wynika z przepisów konsumenckich i wytycznych Przelewy24.

§ 4. Rezerwacja wizyt i zawarcie umowy

1. Rezerwacja online następuje poprzez wypełnienie formularza, wybór terminu, akceptację Regulaminu oraz wpłatę zadatku przez Przelewy24.

2. Umowa o świadczenie usług medycznych zostaje zawarta na odległość w chwili otrzymania przez Pacjenta potwierdzenia rezerwacji — wiadomością e-mail lub SMS — po skutecznej płatności.

3. Zadatek jest zaliczany na poczet ceny usługi wykonanej w umówionym terminie.

§ 5. Płatności online (Przelewy24)

1. Płatności online realizowane są przez PayPro S.A. (Przelewy24) — krajową instytucję płatniczą. Dane Operatora: PayPro S.A., ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, NIP 779-236-98-87, KRS 0000347935.

2. Dostępne metody płatności obejmują m.in. szybkie przelewy online, karty płatnicze oraz BLIK — zgodnie z aktualną ofertą Operatora.

3. Zwroty środków — na przykład po odstąpieniu od umowy albo po zmianie lub odwołaniu wizyty zgodnie z Regulaminem — dokonywane są tym samym sposobem płatności, którym posłużył się Pacjent, chyba że Pacjent wyraził zgodę na inny sposób. Zwrot nie wiąże się z dodatkowymi kosztami.

§ 6. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość

Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą Pacjenta będącego konsumentem.

1. Do umów dotyczących usług zdrowotnych świadczonych przez pracowników ochrony zdrowia stosuje się szczególne zasady: co do zasady ustawa o prawach konsumenta nie ma zastosowania, jednak w przypadku umów zawieranych na odległość lub poza lokalem stosuje się wybrane przepisy — m.in. obowiązki informacyjne, zasady rozpoczęcia świadczenia na wyraźne żądanie oraz prawo odstąpienia z określonymi wyjątkami.

2. Pacjent-konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny i bez kosztów, z wyjątkami przewidzianymi w ustawie — w szczególności w art. 38.

3. Wyjątek: jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą Pacjenta, który został poinformowany, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia — prawo odstąpienia nie przysługuje (art. 38 pkt 1).

4. Jeżeli Pacjent zażąda rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu odstąpienia, a następnie odstąpi od umowy, jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanego świadczenia (art. 35).

5. W razie skutecznego odstąpienia Gabinet niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, zwraca Pacjentowi wszystkie otrzymane płatności — w tym zadatek — co do zasady tym samym sposobem zapłaty.

6. Wzór formularza odstąpienia stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu.

§ 7. Zadatek — zasady szczegółowe (art. 394 k.c.)

1. Kwota wpłacana przy rezerwacji jest zadatkiem w rozumieniu art. 394 Kodeksu cywilnego i zalicza się na poczet ceny usługi.

2. Rezygnacja lub niestawiennictwo Pacjenta: jeżeli Pacjent nie stawi się na wizytę albo odwoła wizytę później niż 48 godzin przed terminem bez uzasadnionej przyczyny, Gabinet może odstąpić od umowy i zachować zadatek. Postanowienie to nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia, o którym mowa w § 6.

3. Odwołanie wizyty przez Gabinet z przyczyn leżących po stronie Gabinetu: Pacjent może odstąpić od umowy i żądać zwrotu zadatku w podwójnej wysokości.

4. Rozwiązanie umowy za porozumieniem stron lub niemożność świadczenia wskutek siły wyższej: zadatek podlega zwrotowi w wartości nominalnej.

5. Terminowa zmiana wizyty przez Pacjenta — nie później niż 48 godzin przed terminem: wpłacony zadatek przenosi się na nowy termin, jednorazowo.

6. Zasady niniejszego paragrafu stosuje się z poszanowaniem bezwzględnie obowiązujących przepisów konsumenckich wskazanych w § 6.

§ 8. Reklamacje dotyczące usług i płatności

1. Reklamacje dotyczące jakości usług oraz rozliczeń można składać pisemnie lub mailowo na adres info@apoloniadental.pl albo osobiście w Gabinecie.

2. Gabinet udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji — art. 7a ustawy o prawach konsumenta.

3. W przypadku uznania reklamacji zwrot środków następuje niezwłocznie, tym samym sposobem płatności, chyba że Pacjent zgodzi się na inny sposób. Zwrot nie wiąże się z dodatkowymi kosztami.

§ 9. Zwroty środków — realizacja techniczna

1. Zwroty środków z płatności dokonanych przez Przelewy24 realizowane są za pośrednictwem Operatora Płatności na rachunek, kartę lub metodę pierwotnej płatności — zgodnie z przepisami i możliwościami systemowymi Operatora.

§ 10. Ceny i rozliczenia

1. Wszystkie ceny są cenami brutto, zawierającymi podatki.

2. Aktualny cennik oraz informacja o ewentualnych kosztach dodatkowych — na przykład badań obrazowych czy materiałów protetycznych — znajdują się na stronie apoloniadental.pl/cennik. Przed rezerwacją Pacjent otrzymuje jasne informacje o cenie i sposobie zapłaty, co jest wymagane również przez Przelewy24.

§ 11. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Pacjentów jest Grupa Apolonia Sp. z o.o.

2. Szczegółowe informacje o celach, podstawach prawnych, okresach przechowywania i prawach Pacjentów znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie apoloniadental.pl/polityka-prywatnosci.

3. Dane dotyczące płatności online przetwarzane są również przez PayPro S.A. (Przelewy24) jako odrębnego administratora lub podmiot przetwarzający — zgodnie z jego politykami.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym Kodeks cywilny oraz — w zakresie wskazanym w § 6 — ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2. Regulamin może ulec zmianie z ważnych przyczyn, takich jak zmiana prawa lub zmiana sposobu płatności. Zmiany nie naruszają praw Pacjentów do już zarezerwowanych wizyt.

3. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna na stronie apoloniadental.pl/regulamin.

Załącznik nr 1 — Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość

Formularz należy wypełnić i odesłać wyłącznie w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Wzór do wydruku znajduje się na ostatniej stronie wersji PDF tego Regulaminu.

Adresat: Grupa Apolonia Sp. z o.o., ul. Kaszubska 59/2, 70-226 Szczecin, e-mail: info@apoloniadental.pl, tel. 91 887 18 25.

Ja / My (*) niniejszym informuję / informujemy (*) o moim / naszym odstąpieniu od umowy świadczenia usług stomatologicznych zawartej na odległość.

Data zawarcia umowy (rezerwacji): ……………… · Imię i nazwisko konsumenta / konsumentów: ……………… · Adres konsumenta / konsumentów: ……………… · Numer telefonu / adres e-mail: ……………… · Podpis konsumenta / konsumentów (tylko jeżeli formularz przesyłany jest w wersji papierowej): ……………… · Data: ………………

(*) niepotrzebne skreślić