Jak odwołać lub przełożyć wizytę u dentysty?

Nie możesz przyjść na umówioną wizytę? Skontaktuj się z rejestracją, gdy tylko o tym wiesz. Nie czekaj do dnia wizyty: sprawdź warunki odwołania podane przy rezerwacji i w regulaminie. Powiedz, czy rezygnujesz z wizyty, czy chcesz ustalić inną datę. Poniżej znajdziesz krótką wiadomość do skopiowania i przykład rozmowy telefonicznej.

Regulamin organizacyjny Apolonii wskazuje odwołanie lub przełożenie wizyty nie później niż 48 godzin przed jej terminem. Jeśli do wizyty zostało mniej czasu, skontaktuj się z rejestracją i wyjaśnij sytuację. Szczegóły znajdziesz w aktualnym regulaminie.

Najpierw sprawdź, którą wizytę zmieniasz

Odszukaj potwierdzenie rezerwacji. Sprawdź datę, godzinę i placówkę. Jeśli masz kilka umówionych wizyt, wskaż tę konkretną. Dzięki temu rejestracja nie musi zgadywać, którego terminu dotyczy Twoja prośba.

Jeżeli wizyta jest już blisko, zadzwoń zamiast czekać na odpowiedź e-mail. W Apolonia Dental numer rejestracji to 91 461 42 06. Dane kontaktowe znajdziesz również na stronie kontaktowej.

Wzór wiadomości do rejestracji

Jeśli gabinet przyjmuje takie zgłoszenia e-mailem, możesz wykorzystać poniższą treść. Nie traktuj jednak samego wysłania wiadomości jako potwierdzenia zmiany.

Temat: Prośba o zmianę terminu wizyty

Dzień dobry, nie mogę przyjść na wizytę umówioną na [data] o [godzina] w [placówka]. Proszę o jej odwołanie i pomoc w ustaleniu nowego terminu. Pasują mi [dni lub pory dnia]. Proszę o potwierdzenie odwołania oraz informację o dostępnych terminach.
[Imię i nazwisko]

Jeśli nie chcesz umawiać kolejnej wizyty, usuń fragment o nowym terminie. Nie trzeba dołączać zdjęć, wyników badań ani opisu historii leczenia, aby zapytać o zmianę rezerwacji. Rejestracja może poprosić o dane potrzebne do odnalezienia właściwej wizyty.

Co powiedzieć przez telefon?

Dzień dobry, mam wizytę [data] o [godzina] w [placówka]. Nie mogę przyjść. Czy możemy ją odwołać i ustalić nowy termin? Proszę też o potwierdzenie, której rezerwacji dotyczy zmiana.

Na koniec zapisz nową datę, godzinę i miejsce. Jeżeli przekładasz jedną z kilku wizyt, ustal z rejestracją, czy pozostałe terminy zostają bez zmian. Nie zakładaj, że cała seria została automatycznie przesunięta.

Częste pytania

Czy wysłany e-mail wystarczy?

Poproś o potwierdzenie odwołania i nowego terminu. Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi, a zbliża się godzina wizyty, skontaktuj się telefonicznie. Samo pytanie o inny termin nie wyjaśnia jeszcze, co stało się z poprzednią rezerwacją.

Czy mogę użyć linku z przypomnienia?

Sprawdź instrukcję w otrzymanej wiadomości. Link do potwierdzenia wizyty nie musi służyć do jej odwołania. W razie wątpliwości zadzwoń do rejestracji.

Co z wpłaconą kwotą?

Przed zmianą terminu sprawdź aktualne regulaminy Apolonia Dental i poproś rejestrację o wyjaśnienie zasad dotyczących Twojej rezerwacji. Nie zakładaj automatycznego zwrotu ani przeniesienia wpłaty.

Źródła: regulaminy Apolonia Dental i poradnik pacjent.gov.pl o odwoływaniu wizyt. Przykłady wiadomości są propozycją redakcyjną, nie formularzem wymaganym przez klinikę.

Opracowanie redakcyjne: zespół Apolonia Dental. Poradnik dotyczy organizacji wizyty.